Alla vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin
Saapuminen parkkiin klo. 14 alkaen ja poistuminen klo. 12 mennessä. Myös poikkeuksia voi olla, mutta ne on kerrottu parkin tiedoissa ennen varausta.
Vahingossa väärälle päivälle tehdyn varauksen voi siirtää perumalla tehdyn varauksen asiakaspalvelumme kautta ja tekemällä sitten uuden varauksen oikealle ajankohdalle.
Peruutuksen voit tehdä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@matkaparkki.com. Mainitsethan sähköpostissa varatun matkaparkin sekä aikavälin. Huomaathan, että käsittelemme peruutuksia keskimäärin kerran päivässä, jolloin peruutuksessa voi kestää seuraavan vuorokauden puolelle (viikonloppuisin maanantaille saakka).
Kaikki varaukset ovat peruttavissa ilmaiseksi 1vrk. ennen varauksen alkamista. Tämä tarkoittaa varauksen alkamispäivää edeltävää päivää klo. 14. Tämän jälkeen tapahtuneita peruutuksia emme hyvitä. Peruutuksen voit tehdä lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@matkaparkki.com. Mainitsethan sähköpostissa varatun matkaparkin sekä aikavälin.
Huomaathan, että käsittelemme peruutuksia keskimäärin kerran päivässä, jolloin peruutuksessa voi kestää seuraavan vuorokauden puolelle (viikonloppuisin maanantaille saakka). Peruutuksissa riittää, kun peruutusilmoitus on lähetetty meille riittävän ajoissa, jotta peruutus on ilmainen. Ei siis tarvitse hätääntyä, vaikka peruutusta ei kuitata heti.
Mikäli tarvitset apua, voit soittaa asiakaspalveluumme 020 198 2220 (pvm/mpm) tai ottaa meihin yhteyttä chatissa. Kiireettömissä asioissa sähköpostitse info@matkaparkki.com
Chatti palvelee ma-pe klo 10-19 ja viikonloppuisin klo 12-18. Puhelinpäivystys on avoinna ma-pe klo 10-18 ja viikonloppuisin klo 12-17.
Suosittelemme antamaan vaunun rekisterinumeron. Halutessasi voit kuitenkin antaa myös autosi rekkarin, sillä sinut on siitä yhtälailla tunnistettavissa parkin varanneeksi.
Näppäilyvirhe ajoneuvon rekisterinumerossa ei haittaa mitään. Emme pysty muuttamaan jo tehdyn varauksen tietoja, joten väärä rekisterinumero ei ole ongelma. Kunhan varauksen muut tiedot täsmäävät, niin se riittää!
Parkit ovat numeroituja. Saat sinulle varatun parkin numeron varausvahvistuksessa.
Varausmoottorin kautta tehdyt varaukset eivät näy sovelluksen ”Varaukset”-osiossa, sillä et ole ollut kirjautuneena sisään varausta tehdessäsi. Varaus on kuitenkin onnistunut, mikäli olet saanut siitä vahvistusviestin sähköpostiisi.
Jotta varaus näkyisi sovelluksessa, sinun tulee olla kirjautuneena sisään varausta tehdessäsi. Mikäli olit kirjautuneena sovellukseen tai selainversioon, mutta varaus ei silti näy, tarkista sähköpostisi — jos olet saanut varausvahvistuksen, varaus on rekisteröity onnistuneesti. Tarkista myös roskapostikansio.
Vahvistusviestissä on kaikki tarvittavat tiedot majoittumistasi varten, joten varauksen puuttuminen sovelluksesta ei estä yöpymistäsi. Jo tehtyä varausta ei ole mahdollista saada enää sovellukseen näkyviin. Jatkossa varaukset kannattaa tehdä siis sovelluksella, jotta varauksen saa sinne näkyviin.
Joskus maksun vahvistusvaiheessa tulee ongelmia ja varaus keskeytyy. Mikäli et saa varausvahvistusta, tarkoittaa se, että maksu ei ole mennyt läpi. Katevaraus voi silti näkyä hetken aikaa, mutta se poistuu myöhemmin.
Tee varaus uudelleen, jotta saat onnistuneen varausvahvistuksen. Mikäli jostain syystä varaus menisi kahteen kertaan, ylläpitomme poistaa ylimääräisen ja palauttaa rahat.
Joskus varausta tehdessä maksuvaiheessa tulee ongelmia ja varaus keskeytyy. Mikäli et saa varausvahvistusta, tarkoittaa se, että maksu ei ole mennyt läpi. Tällöin sulje sivu kokonaan, aukaise se uudelleen ja yritä tehdä varaus uudemman kerran. Joskus heikon nettiyhteyden tai muun teknisen vian vuoksi tämän voi joutua tekemään useampaan kertaan ennen kuin varaus menee läpi.
Valitettavasi emme pysty lähettämään matkaparkkiyöpymisistä erillistä laskua. Täten varaus tulee tehdä sovelluksemme tai nettisivujemme kautta, jotta maksaminen onnistuu. Suurimmassa osassa matkaparkeistamme ei ole paikan päällä vastaanottoa, joten maksu paikan päällä ei myöskään onnistu. Joskus varausta tehdessä maksuvaiheessa tulee ongelmia ja varaus keskeytyy. Tällöin sivu täytyy sulkea ja tehdä sen jälkeen varaus uudelleen.
Epäonnistunut varaus näkyy sivustolla haamuvarauksena 15-30 minuutin ajan. Tämä tarkoittaa sitä, että juuri varaamaasi paikkaa pidetään varattuna tämän ajan, jotta päällekkäisiä varauksia ei pääse tapahtumaan. Paikka vapautuu automaattisesti takaisin varattavaksi ajan kuluttua umpeen. Varattua näyttävä paikka ei siis välttämättä tarkoita sitä, että varaus olisi onnistunut. Jos haluat tehdä varauksen juuri kyseiselle paikalle, tulee sinun odottaa että paikka vapautuu automaattisesti käyttöön, jonka jälkeen voit tehdä paikalle normaalisti uuden varauksen. Haamuvarauksen näkyessä voit tehdä vapaasti varauksen jollekin toiselle paikalle.
Kaikissa matkaparkeissamme ei ole ladattuna aluekarttaa. Jos kartta ei aukea tarkoittaa se sitä, että alueelle ei valitettavasti ole tällä hetkellä karttaa saatavilla.
Saman paikan sähkölliset ja sähköttömät paikat on merkitty kartalle kahdella erillisellä P-merkillä. Jos varasit väärän paikan, tee uusi varaus haluamaasi paikkaan ja ilmoita meille asiasta, jotta perumme ensimmäisen väärän varauksen.
Tunnistautuminen on pakollista maksudirektiivien mukaisesti korttimaksujen yhteydessä.
Eri värisillä karttamerkinnöillä viestitään parkin tilanteesta. Oranssit parkit ovat auki, niissä on tilaa valitsemassasi ajankohdassa ja ne täsmäävät mahdollisesti valittuihin suodattimiin. Harmaat merkit sen sijaan ovat joko suljettuja, täynnä tai ne eivät sovi valitsemiisi suodattimiin. Voidaankin siis ajatella, että aikavälin ja suodattimien valinnan jälkeen, voit tarkastella kaikkia oransseja parkkeja potentiaalisina yöpaikkoina.
Voit olla meihin yhteydessä sivujemme kautta (matkaparkin tarjoajalle) tai vinkata parkkia matkailijalle -välilehdellä.